让护理服务更有温度！芝罘医院开展“塑形象·强服务”护理礼仪提升月活动

　　党建领航，服务提升。为进一步提高我院护理队伍综合素质，推动全院广大护理人员转变工作作风、树牢全心全意服务患者的宗旨意识，以暖心的服务进一步改善患者就医体验，让护理服务更有温度，芝罘医院开展“塑形象·强服务”护理礼仪培训月活动，特邀烟台护士学校马丽老师为护理人员进行文明礼仪规范培训。全院各科室护士长、业务骨干护士60余人参加此次培训。

　　培训会上，马丽老师通过图片、视频和现场互动的方式，对护士的仪容仪表、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪四个方面进行授课，让所有护理人员更加生动、直观地感受和学习到优美、得体的礼仪教育，使大家受益匪浅。课程讲解了护士在着妆、配饰等方面如何做到自信、大方、得体；护士如何做到举止稳重和优雅，符合职业特点及场合，包括站姿、坐姿、蹲姿、行姿、电话沟通等方面的礼仪。培训过程中马丽老师结合自身护理工作实践，进行了深入浅出的讲解和指导，交谈中运用语言技巧表达对患者的尊重、理解和关爱，把问候、介绍、握手、引导、鞠躬、挥手等礼仪规范融入到患者入院、住院和出院护理礼仪中，进一步彰显了优质护理服务的内涵。

　　良好的职业形象不是通过一次礼仪培训就能一蹴而就，需要每个人日积月累训练，现场培训结束后，各科室护士长组织内部学习，以点带面、以学促练，确保培训涵盖每位护士，做到内强个人素质、外塑医院形象，为患者提供有温度的护理服务，全面提升护理服务品质，为医院高质量稳步发展贡献力量。

　　护士礼仪是医疗服务的重要组成部分，是护士素质、修养、气质的综合反映。规范的礼仪服务体现护理人员崇高的职业道德，是树立良好护理形象的重要手段。

　　此次培训彰显了质朴、方正、有德行、善沟通的护理工作底色，进一步强化培养了热爱工作、忠于职守、钻研业务的护理团队，进一步打造内外兼修、彬彬有礼的护理服务品牌。下一步，芝罘医院护理部将采取示范教学等方式做好再学习、再培训，以良好的职业风貌充分展示新时代白衣天使的风采，为患者带来安心与希望。