优质护理服务示范病房

    为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，芝罘医院不断服务理念，改革临床护士工作模式,逐步实行护士管床、管病人的大包干责任制,实施＂护士床边工作制＂,把护士工作站前移到病房,改病人铃声呼叫护士为护士主动下病房的新模式，实行责任护士对患者全程、全面的整体护理，通过责任护士全面、专业的护理服务，让患者满意、让家属放心。

    在医院倡导亲情化服务理念的统一倡导下，各科室根据专科特点，不断创新服务模式，提高服务能力。手术室护士为手术患儿准备消毒号的玩具，缓解患儿的恐惧情绪，手术中及时与家属沟通，告知进展情况，较少家属焦虑感；病房护士对卧床生活不能自理的患者给予生活护理，协助翻身、床上活动；病房护士通过建立微信群、开展健康大讲堂、每日床旁宣教等方式，为患者讲解健康保健、疾病预防、术后康复、用药指导等知识，妇产科手把手教会产妇术后、产后母乳喂养、挤奶方法和乳房护理等知识，促进患者早日康复。

    为提高护士素质，医院对护理人员统一进行服务规范的培训，规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

    开展优质护理服务4年来，患者满意度持续提高，每年提高2-3个百分点，满意度由以前的90%，提升到现在的97%左右，每月都能收到患者感谢信20多封，连续4年保持优质护理病房100%全覆盖，拥有一个“山东省优质护理服务示范病房”，三个“烟台市优质护理服务示范病房”。